Orientações

• Religação:

1º Passo - Conferir se consta débitos em aberto;

2º Passo - Conferir se consta irregularidade "pendente" ou "em aberto";

3º Passo - Conferir se faturas as faturas que geraram o corte e posteriores vencidas estão com informação de pagamento. (Obs.: Se for entrada de parcelamento deve constar a baixa bancária.);

4º Passo - Conferir o tipo de corte e todas as revisões de corte;

5º Passo - Prosseguir com a solicitação de religação do cliente, informando preço e prazo, conforme roteiro de atendimento/Tabela de preços e serviços.

• Ligação de Água:

1º Passo: Verificar se há processo de ligação em andamento;

2º Passo: Questionar se cliente está com todos os documentos em mãos (CPF e RG) e endereço completo, incluindo CEP;

(Obs.: Casos atípicos: Águas lindas de Goiás, Jataí, Órgão Público, etc, verificar no roteiro de atendimento;)

3º Passo: Verificar os débitos somente no endereço que o cliente está solicitando a ligação de água vinculados ao CPF/CNPJ do solicitante. Não pode constar débito em atraso para a solicitação.

4º Passo: Cadastrar ou atualizar o cadastro em DADOS do Cliente e seguir conforme consulta prévia.

• Falta de Água:

1º Passo - Verificar status da água do cliente (cortada, suprimida), verificar Manobra (se atentar nas observações, se o bairro dele consta mencionado ou se é próximo a algum mencionado), verificar na aba Histórico de Cortes e Serviços;

2º Passo - Conferir a manobra por fora da conta, pesquisando a cidade do cliente;

3º Passo - Verificar com o cliente se o Registro da Caixa Padrão/Kit Cavalete está aberto;

4ª Passo - Caso a manobra esteja fora do prazo ou não constar manobra, abrir o serviço 2002 com a fraseologia adequada e informar para o cliente o prazo de 24 horas, relatando que a qualquer momento a equipe verificará dentro desse prazo.

OBSERVAÇÃO: Sempre conferir o Quadro de Avisos durante a jornada de trabalho para verificar se consta alguma informação de falta de água/manobra. 

Anormalidade de consumo

1º Passo: Verificar qual a REF reclamada e se já consta no sistema;

2º Passo: Verificar detalhe de fatura reclamada (atualização monetária, multa, parcelamentos, etc...) e qual tipo de faturamento (medido; médio; informado; mínimo ou estimado);

3º Passo: Verificar se há algum processo em andamento na aba serviço; 

4º Passo: Questionar numeração preta que consta no Hidrômetro e comparar:

• Leitura menor seguir com procedimento de erro de leitura (RA 1003);
• Igual ou maior seguir com procedimento de conta com valor elevado, orientar cliente sobre vazamento interno, caso não possua registrar RA 1008;